Klantenservice

Een bestelling wijzigen is heel eenvoudig. Reageer op de bestelbevestiging die u van ons ontvangen heeft en geef daar de wijzigingen door.

Door per mail te antwoorden op uw bestelbevestiging. Uiteraard kunt u ook bellen naar 0182-764096. Is uw bestelling al verzonden, vergeet dan niet om het pakket te weigeren als de bezorger aan de deur komt.

Bij elke bestelling versturen wij een e-mail met verzendgegevens. Deze volgt meestal in de loop van de middag en soms ook pas 's avonds laat. In de mail staat een track & trace link waarmee u het pakket kunt volgen.

Bent u niet thuis, dan zal de bezorger proberen om het pakket bij de buren te bezorgen. Als dat niet lukt gaat het naar een afhaalpunt.

Meldt dit direct per e-mail of Whatsapp en stuur bij voorkeur enkele foto's mee. Pak het product verder niet uit en gebruik het niet. Uiteraard gaan wij er alles aan doen om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Achteraf betalen verloopt via Billink. Zij maken een online toetsing op basis van de door u opgegeven gegevens. Billink bepaalt aan de hand van de toetsing of u achteraf kunt betalen of niet. Lukt het niet? Kies dan voor een andere betaalmethode.

Nee, onder rembours betalen is niet meer mogelijk. Kies bijvoorbeeld voor achteraf betalen via Billink.

Gratis retourneren is helaas niet mogelijk. Zorg ervoor dat u het pakket gefrankeerd verstuurd via bijvoorbeeld PostNL, Bpost of DHL.

Na ontvangst van uw retour streven wij ernaar om het binnen 2-3 werkdagen af te handelen.

Zodra wij uw retour afgehandeld hebben geven wij onze betaalprovider opdracht om het aankoopbedrag terug te boeken naar uw rekening. Dit neemt doorgaans 1-2 werkdagen in beslag.

De garantie staat bij elk product vermeld onder het kopje specificaties (helemaal onderaan de productpagina).

Neem contact met ons op als u gebruik wilt maken van garantie of iets wilt laten repareren. Vermeld om welk product het gaat en omschrijf uw probleem zo uitgebreid mogelijk. Vergeet niet uw aankoopgegevens bij te voegen.

Wij zijn een van de weinige webshops die ook onderdelen verkopen. Zoekt u een speciaal onderdeel? Bekijk dan hier alle onderdelen of neem contact met ons op.

Gemiddeld kan een 12 Volt kinderauto minimaal 45 minuten rijden op een volle accu. In het meest optimale geval 90 minuten. Rijden op onverharde ondergrond, zware belasting, rijgedrag, etc. kunnen de rijtijd negatief beïnvloeden.

Ja, alle kinderauto's zijn op afstand bestuurbaar. Met de zogenaamde RC kunt u links/rechts en vooruit/achteruit sturen. Met alle 2.4G RC's kunt u ook de snelheid aanpassen en een noodstop maken.

Alle auto's met 2.4G afstandsbediening zijn ook uitgerust met soft start / slow start. Dit mechanisme zorgt ervoor dat de auto rustig en zonder schokken wegrijdt. Dat is veel veiliger en prettiger dan direct met hoge snelheid wegrijden.

Bij aankoop van een elektrische kinderauto kunt u gratis 2 kentekenstickers (NL of BE) krijgen. Deze zijn van hoogwaardige kwaliteit en laten wij door een drukkerij maken. De levertijd bedraagt circa 2 weken.

Alle auto's zijn tegenwoordig uitgerust met een 2.4G afstandsbediening. Deze werkt alleen als je hem op de juiste manier afstemt op de auto. De procedure vindt u op de achterkant van de afstandsbediening of op het doosje waar hij in zit. Of lees hier ons uitgebreide blogpost over het afstemmen van een afstandsbediening.

Afhalen is helaas niet mogelijk. Trapautodealer is een echte webshop. Alle bestellingen worden in Nederland en België gratis thuisbezorgd.