Veel gestelde vragen
Terug naar klantenservice
1 - Vragen over bestellen
Hoe kan ik online speelgoed bestellen?
Bestellen is uiterst eenvoudig! Selecteer in de horizontale menubalk de gewenste categorie. Bepaal welke droomauto accu speelgoed of ander speelgoed u wilt bestellen. Klik op bestel en voeg de trapauto toe aan uw winkelwagen. U komt nu in de winkelwagen terecht. Volg het eenvoudige stappenproces om uw bestelling af te ronden.
In veel gevallen krijgt u de volgende werkdag u bestelling al thuisbezorgd.
Kan ik ook per e-mail bestellen?
Natuurlijk kunt u bij Trapautodealer ook per e-mail bestellen. Neem gerust
contact met ons op of stuur een e-mail naar
info@trapautodealer.nl
Waar kan ik meer informatie vinden over het bestelproces?
Op onze pagina
speelgoed bestellen vindt u alle informatie die u zoekt over het bestelproces.
2 - Vragen over betalen
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?
Wat is iDEAL en is het veilig?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. iDEAL is gebaseerd op internetbankieren en hanteert dezelfde beveiligingstechnieken. Dit betekent dat iDEAL net zo veilig is als internetbankieren.
Hoe werkt iDEAL?
Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:
- U bestelt een product
- Kies iDEAL als betaalmethode
- Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt
- U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank
- De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
- Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
- U ontvangt een bevestiging van uw bank
- U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!
Kan ik veilig betalen met Mastercard en Visa?
MasterCard SecureCode en Verified by Visa zijn de nieuwe standaard voor veilige betalingen via het internet. Tijdens het beveiligde betaalproces zal er een authenticatie plaats vinden (het vaststellen van de echtheid van creditcardgegevens en de kaarthouder).
Hoe betaal ik met Mastercard en Visa 3-D Secure?
U kiest één van onze flitsende trapauto's uit, voegt deze toe aan de winkelwagen, vult de benodigde gegevens in en gaat naar de betaalpagina.
- Op de betaalpagina kiest u voor betalen met MasterCard of Visa
- Na invoer van de kaartgegevens zal gecontroleerd of u wordt beschermd door 3-D Secure
- Is dat het geval, dan wordt u gevraagd een persoonlijke code in te voeren
- Nadat de persoonlijke code is ingevoerd, wordt contact gelegd met de kaartuitgevende instantie van de kaarthouder. Hier vindt de identificatie plaats. Is alles in orde, dan geeft de bank een "stempel voor akkoord" op de betaling. Dit is uw transactiebewijs. Let op: deze "stempel" geldt uitsluitend voor deze betaling
- Hierna vraagt Trapautodealer automatisch goedkeuring voor de transactie (autorisatie). Hierbij vermeldt u de unieke code. Zo heeft de kaartuitgevende instantie nogmaals de mogelijkheid om te controleren of de code wordt gebruikt die is afgegeven voor deze transactie
Op welke manieren kan ik via een overboeking betalen?
U kunt op 2 manieren betalen met een overboeking. De makkelijkste en eenvoudigste manier is als betaalmethode de overboeking te kiezen. U ontvangt dan online de betaalgegevens die u kunt gebruiken voor uw overboekingopdracht. De tweede optie is een verzoek aan Trapautodealer te sturen. Daarin geeft u aan wat u wilt bestellen en voor welk afleveradres. U ontvangt daarna van ons de betaalinstructies.
Waar kan ik meer informatie vinden over het online betalen?
Op onze pagina
speelgoed veilig online betalen vindt u alle informatie die u zoekt over het online en offline betalen. Ook over achteraf betalen via AfterPay en Bancontact/Mister Cash (de Belgische iDEAL).
3 - Vragen over bezorgen
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Trapautodealer bezorgt uw trapauto, quad, driewieler of accu auto binnen 1-2 dagen in Nederland (de bezorging van skelters duurt doorgaans 2-3 werkdagen). Pakketten naar België, Duitsland en Frankrijk nemen meer verzendtijd in beslag. Woont u in België dan is de levertijd 2-3 dagen. Trapautodealer is gehouden bestellingen te verzenden na ontvangst van uw betaling. Betaalt u met iDEAL, AfterPay, Mastercard of Visa dan ontvangt u binnen 1-2 dagen uw bestelling.
Bezorgen jullie ook trapauto's en accu speelgoed in het buitenland?
Uiteraard bezorgen wij ook in het buitenland. In principe bezorgen wij alleen trapauto's in België. Op verzoek kunnen wij ook in andere landen binnen de EU bezorgen.
Kan ik mijn bestelling ook volgen via Track & Trace?
Wij leveren uw pakket aan voor verzending de dag nadat u heeft besteld en betaald. U ontvangt indien gewenst per e-mail de track & trace code van ons. Middels deze code kunt u uw bestelling volgen. Daar wij alle speelgoed uit voorraad leveren zal uw bestelling doorgaans binnen de aangegeven tijdsduur bezorgd worden.
Ik ben overdags niet thuis, wat moet ik doen?
In het geval u overdags niet thuis bent adviseren wij u het pakket op een ander adres te laten leveren. Vul bijvoorbeeld het adres van uw buren in of dat van vrienden, kennissen of nog beter uw werkadres. Pakketten op het werk af laten leveren wordt steeds populairder. Houdt u echter wel rekening met de omvang van uw pakket.
Wilt u meer lezen of het bezorgen van producten?
Wilt u meer lezen over het bezorgen van onze producten? Ga dan naar de pagina
speelgoed bezorgen.
4 - Vragen over garantie
Zit er ook garantie op mijn trapauto of ander speelgoed?
Natuurlijk zit er garantie op onze trapauto's en accu auto's. De producenten van deze speelgoedauto's staan in voor de kwaliteit van hun producten en zullen garantie verlenen gedurende een garantieperiode van 6 maanden. Komt u er in de garantieperiode achter dat het product niet deugt, dan kunt u per e-mail contact met ons opnemen. Wij zullen het mankement voorleggen aan de producent. Op onze Mammoet Skelters zit zelfs 6 jaar garantie op het frame. Let op! Schade door nalatigheid of verkeerd gebruik valt niet onder de garantie. Meer lezen over
onze garantie?
Er is een onderdeel van mijn trapauto kapot gegaan. Kan dit worden vervangen?
U heeft bijvoorbeeld een kapotte band, een afgebroken spiegel of een kapot stuur. Dit soort onderdelen kunnen wij als Trapautodealer leveren. De exacte kosten kunnen wij u voorleggen indien van toepassing.
5 - Vragen over onderdelen
Kan ik bij jullie ook onderdelen bestellen?
Heeft u een accu 6V 12V of een acculader nodig of een kapotte motor? Ga dan naar onze pagina met
speelgoed onderdelen. Kunt u niet vinden wat u zoekt vul dan uw verzoek in op dit
contactformulier of stuur een e-mail naar
info@trapautodealer.nl
6 - Vragen over klachten
Waar kan ik terecht voor klachten?
Mocht het voorkomen dat u een klacht heeft dan vernemen wij deze graag schriftelijk van u. Gebruik ons
contactformulier of stuur een e-mail naar
info@trapautodealer.nl. Meer lezen over klachten, ga dan naar onze
klachtenafhandeling.
